LIVRET D’ACCUEIL DIGITAL
HÔTEL I RÉSIDENCE I RESORT I OFFICE DE TOURISME
HÔTEL I RÉSIDENCE I RESORT I OFFICE DE TOURISME
Un Room Directory, un Guide, une Conciergerie…le tout dans la poche de votre client.
SUPPORT DIGITAL
Vos recommandations, vos services, vos consignes et bien plus encore… Tout cela est dans la poche de votre client!
FACILE A CONFIGURER ET A UTILISER
ACCESSIBILITÉ
Vos recommandations et services dans la poche du client.
GESTION FACILE
Vous avez le contrôle de l’application depuis votre administration Mdirectory
SUIVI CLIENT
Assister vos clients avant l’arrivée, pendant le séjour et après le départ.
L’APPLICATION HÔTELIÈRE D’ACCUEIL
Livret d’accueil | Room-directory | Guide d’accueil | E-Conciergerie
LE DIGITAL AU SERVICE DE L’HÔTELLERIE
Actuellement, un client qui pousse la porte d’un hôtel veux bénéficier d’un service personnalisé.
Questions les plus fréquentes
Retrouvez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées.
Avoir un livret d’accueil standard est déjà une bonne chose, mais ce n’est pas une fin en soi. L’accueil client passe par l’expérience des services mise à sa disposition, avec le support mobile l’expérience prend une tout autre dimension puisque vous guidez votre client par le biais de l’application en étant toujours disponible et à l’écoute.
Le client trouve un contenu de qualité, une interface dynamique et intuitive, et une possibilité d’accès permanent.
Notre application « livret d’accueil » a été pensé pour être mis à disposition du client non seulement pendant son séjour mais aussi avant son arrivée et après son départ.
Le client trouve un contenu de qualité, une interface dynamique et intuitive, et une possibilité d’accès permanent.
Notre application « livret d’accueil » a été pensé pour être mis à disposition du client non seulement pendant son séjour mais aussi avant son arrivée et après son départ.
Les 4 Leviers pour recueillir les mécontentements clients mais pas que…
- Le Chat : fluidifier les échanges avec vos clients
Le chat professionnel a été élu premier canal de contact en matière de rapidité de réponse par 86% des internautes, on comprend aisément que celui-ci peut être un véritable atout pour le secteur hôtelier qui est de plus en plus sujet à des demandes pressantes et de dernière minute.
Simplement depuis votre application, le client communique instantanément avec vous. De votre côté, vous recevez les messages directement dans votre espace de gestion, et pouvez les traiter. De la simple réservation pour une séance au spa, à la réclamation, le chat permet de communiquer sans contraintes avec votre équipe. Une remarque ? Vous la prenez directement en compte et vous pouvez la traiter aussitôt.
- Les notifications Push : solliciter l’attention du client et l’informer
Les notifications Push sont les messages qui apparaissent sur l’écran de votre appareil mobile même lorsque vous n’utilisez pas l’application. Vous pouvez informer vos clients directement sur leur mobile mais également recueillir simplement des informations sur vos clients. Avec MDirectory, elles sont gratuites, instantanées et faciles à mettre en place. Le service est géré depuis notre Back-office. Pour revenir au sujet, vous pouvez également demander à votre client de noter vos services et de laisser un commentaire. Vous êtes informés avant son départ d’un éventuel mécontentement et pouvez le traiter. - Les enquêtes de satisfactions : recueillir des données
Mesurer pour s’améliorer, s’améliorer pour fidéliser et conquérir des clients. La mesure de la satisfaction des clients est au cœur de toute démarche qualité dans toute entreprise. Depuis le back office MDirectory vous créez simplement vos enquêtes, les diffusez, et récoltez les réponses simplement.
Le questionnaire est transmis directement depuis l’application. Le client est informé grâce à une notification push et y répondra au moment souhaité. Après son départ, les données récoltées vous permettront d’améliorer la gestion et la qualité de vos services. Pendant son séjour, vous êtes informés avant son départ de ces remarques, et pouvez les traiter afin que votre client ait un bon souvenir de son séjour chez vous.
- Les Notes et Commentaires de vos services : améliorer ses performances
Sur l’application vous mettez en avant vos services, vous donnez à vos clients vos bonnes adresses, ou sortir, ou manger, les lieux à visiter etc. Pour chacun de vos services, chacune de vos recommandations, votre client aura la possibilité de noter et de laisser un commentaire.
Ces avis sont reçus sur votre espace administrateur. Les avis négatifs, avec une note faible, sont mis en avant sur votre espace et vous pouvez ainsi intervenir. De plus, vous avez accès aux statistiques globales de vos services et recommandations. Vous savez quoi améliorer, ce qu’il ne faut plus recommander, tout pour améliorer les performances de votre établissement !
En téléchargeant le livret d’accueil avant son arrivée le client pourra par exemple prendre connaissance des consignes d’arrivée, des plages horaires, des transports, de l’itinéraire avec GPS.
L’invitation à télécharger le livret d’accueil peut se faire par l’envoi d’un mail avec le lien de téléchargement.
L’invitation à télécharger le livret d’accueil peut se faire par l’envoi d’un mail avec le lien de téléchargement.
L’accès à votre livret d’accueil se fait simplement depuis le mobile ou la tablette de votre client, il va sur son Apple store s’il a un iPhone ou sur Play store s’il a un androïde.
Le nom de votre livret d’accueil étant celui de votre établissement, il est très facile à mémoriser et sa transmission peut facilement se faire par oral.
L’envoi par email du lien dans la confirmation de réservation constitue également une approche efficace.
Le nom de votre livret d’accueil étant celui de votre établissement, il est très facile à mémoriser et sa transmission peut facilement se faire par oral.
L’envoi par email du lien dans la confirmation de réservation constitue également une approche efficace.
C’est très simple il vous suffit de nous contacter, par téléphone, par mail. Vous pouvez également venir nous rencontrer au bureau pour prendre un rendez-vous et élaborer ensemble votre future application.
Il n’y a pas de compétences particulières à avoir, quel que soit votre niveau, vous pourrez bénéficier d’une assistance pour la gestion de votre contenue, d’une maintenance téléphonique et d’une formation pour prendre en main votre espace de gestion de votre Mdirectory.
Le contenu de votre livret d’accueil peut être bien évidemment traduit en plusieurs langues pour faciliter l’accueil de vos clients.
Dans un premier temps il faut établir un cahier des charges lorsque celui-ci est valider nous créons votre application. Ensuite nous faisons avec vous un test du pilote. Après validation nous vous la livrons et nous vous formons à votre nouveau support digital. Quelques semaines suffisent. Plus d’informations ici.
Nos offres répondent à des besoins spécifiques, découvrez nos tableaux de tarifications.
L’abonnement mensuel est nécessaire pour prend en charge l’hébergement sécurisé, la maintenance, la hotline et la mise à jour de votre application sur les stores.